2022年以来，河南省信阳市烟草专卖局（公司）深入实施数字强企战略，依托数字技术，搭建并积极应用客户智能拜访系统，推动拜访模式创新、服务流程再造，终端走访实现了智能化管理、精准化服务。
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客户智能分类
点一点，今天去哪里
4月17日，早上上班后，信阳市浉河区烟草专卖局（分公司）客户经理桂媛媛点开了客户智能拜访系统，找到了当天要重点拜访的客户名单：“真省事，哪家店铺什么情况、哪户客户需要早点走访，一目了然。”
信阳烟草依托客户智能拜访系统，按照客户基础价值、客户经营价值、品牌培育价值、客户成长价值、客户诚信价值、客户终端类型6个角度，对零售客户进行分类服务。
“我们根据评分把客户分成了核心、重点、成长、常规、培育、观察、异动7种类型。客户经理利用系统平台，便可清晰掌握所属线路客户分类情况，了解近期谁需要拜访。”客户智能拜访系统研发人员何宝介绍道。
该系统集客户智能分类、精准指导、垂直管理等功能模块于一体，为开展定制化、精准化服务奠定了基础。
任务智能推送
看一看，今天干什么
“蔡老板，我们正打算举办卷烟陈列大赛，咱们商量一下，看看怎么摆。”走访零售客户蔡艳时，桂媛媛结合近期情况提出了下一步的经营建议。
“哎呀，桂经理，你和我想到一块儿了。我正准备打电话咨询你呢，没想到你一大早就带着计划来了，你们的服务越来越周到了。”蔡艳高兴地说道。
“那当然，我现在有一个‘智能助手’，大家想要什么，我都知道！”桂媛媛开玩笑地说道。
这个“智能助手”，便是客户智能拜访系统，其内设置政策宣传、终端建设、品牌培育、经营指导等九大服务策略库，每天可以通过算法确定不同种类客户的拜访重点内容，自动推出“一类一策”，客户经理只需要按照指令逐项完成服务内容即可。
这种菜单式的操作，有效提升了客户经理的服务精准度和服务效率。
线路智能优化
算一算，今天怎么走
“下一站去大庆路。”桂媛媛按照系统规划的线路，前往下一个拜访地点。
“客户智能拜访系统能根据当日计划拜访客户的位置自动设计出最优拜访路线。我每次只需要按照这个顺序来走，省时又省力！”桂媛媛介绍说。
信阳市局（公司）将客户智能拜访系统与物流配送工作系统对接起来，共享客户地理位置，定位偏差率几乎为零，大大缩减了客户经理在路上的时间。
此外，该系统根据零售客户基础信息、分类情况及临时性信息，自动推荐线上或线下实地拜访的服务方式。比如，对于近期没有服务需求或因事外出的客户，系统会推荐线上拜访模式，避免客户经理跑空。[page]
结果智能考核
查一查，干得怎么样
“以前，我们无法准确掌握客户经理拜访质量。现在好了，客户智能拜访系统能够帮助我们及时发现客户经理工作中的不足和短板。”罗山县烟草专卖局（营销部）客户服务部主任刘娟介绍道。
智能拜访系统在移动端实时收集客户经理服务内容及结果，每月自动生成拜访报告，总结辖区当月客户服务情况，有利于帮助客户经理查缺补漏，进一步提升服务效率，也便于上级营销部门以量化指标直接评价客户经理工作质量，从管理层面进一步优化客户服务策略。
如今，随着系统落地应用，信阳烟草客户服务工作有了可喜变化：效率提升了，服务更精准了。
“信阳烟草将充分运用数据优势，进一步提高数字化应用能力，让企业管理更智能、更高效，以高质量管理推动高质量发展。”谈及下一步工作，信阳市局（公司）党组书记、局长、经理孟红新如是说。
